2021 年 9月21日，中秋佳節之際，碧桂園發布家圓服務體系，傳遞碧桂園致力于團圓千萬家的理念，聯動集團旗下物業公司、子公司等各行業優質資源攜手打造人居體驗全新圖景。

　　基于450萬個家庭樣本，633項生活痛點的調研基礎，碧桂園貼合實際情況滿足業主需求，改變現有以產品化思維來定義“地產+”的模式，將科技融入其中，重塑標準，形成全新的家圓服務系統，并從碧桂園堅持行穩致遠，以一百年一百年的心態做下去骨子里的核心精神出發，結合自身對每個淳樸中國人植根內心的“家文化”的理解，重塑家圓服務體系的內涵，構建我們與業主的全新關系;深入客戶需求的發展軌跡，為每位業主打造全生命周期人生服務的全新價值體系。

家圓服務體系亮點解讀

　　家圓服務體系是碧桂園為業主打造的全生命周期人生服務的全新價值體系，以“5維的人生規劃體系”，堅持“共融、共生、共建家園”的理念，共同攜手開啟“共安居，共喜樂，共期盼”的全維人生新圖景。

　　“5維人生規劃體系”是指“全生命周期住宅建造科技”、“全生命周期人居設計理念”、“全生命周期智慧保障服務”、“全生命周期生活家園規劃”、“全生命周期資源融合平臺”，從這五個維度構建從前端到后端全覆蓋的過程服務，更體系化、更有前瞻性地搭建理想家居生態系統。

　　具體來說，碧桂園家圓服務體系貫穿客戶看房、購房、侯房、收樓、入住每個階段。前端通過規劃設計，精心打磨細節，材料設計追求美觀、耐用;中端提供極致購房體驗;后端持續關注多觸點的售后服務，一直延續到收樓后、入住后物業智能化人性化的管家式服務等，以客戶為中心提供全周期過程服務。

　　(一)“共安居”：從前端設計、建造到后端管家服務，碧桂園打造一路陪伴人生成長的好房子、好服務

　　亮點一：施工過程中，碧桂園應用多項智慧建房科技技術，匠心筑造提升產品品質

　　碧桂園以科技賦能，在行業內率先開始在建造方式上尋求突破，包括聚焦BIM數字化技術、建筑機器人、智能工程設備以及新型建筑工業化產品的研發、生產與應用等，通過“建筑機器人+裝配式建造”的模式解決行業發展痛點，用高科技助力建筑業實現現代化、智能化，在提升施工安全和工程質量。

　　當前，碧桂園旗下博智林公司貫徹人工智能與地產行業深度融合的國家政策，在施工質量智能化評判、建筑大數據治理、智慧工地監管等細分領域實現了從0到1的突破。比如，博智林數字科技所研發的智慧工地系統將BIM技術、集成機器人、物聯設備、智能設備等科技力量融入工地施工管理當中提高建筑施工安全生產水平。同時，公司在在研建筑機器人46款，其中絕大多數機器人通用于現澆混凝土工藝與裝配式建筑施工。目前已形成混凝土施工、混凝土修整、砌磚抹灰、內墻裝飾等12個建筑機器人產品線。截至2021年7月，已有18款建筑機器人投入商業化應用，服務覆蓋14個省份近70個項目;累計交付近350臺，累計應用施工超三百萬平米。

　　碧桂園積極探索數字科技，通過智能化、精細化過程管控提升安全管理水平，比如公司在部分項目推行“智慧工地”，運用大數據云、勞務管理、綠色施工、工程巡檢管理、AI監控等十余個智能化系統多維度監督生產的全過程。

　　另一方面，碧桂園推行裝配式建筑與標準化施工應用，建立高度標準化的部品部件庫、戶型庫、樓型庫，借助BIM技術打通研發、設計、生產、運輸、施工等全產業鏈的數據流，通過自動化生產線實現PC構件大批量定制生產，減少建筑物料浪費、提升建筑質量，實現建造全過程綠色降耗。

　　亮點二：將安全和質量放在首位，精細產品品品控標準，用心為客戶打造更加健康、安全的建筑產品

　　碧桂園重視把控產品質量，秉承著六大質量管理理念，持續完善產品質量管理制度體系建設，加強采購、施工、驗收及交付等各環節的管理手段，嚴格把控產品質量安全。自2020年起至今，碧桂園實施強基行動，開展安全管控專項行動、工程師文化季、工地開放等活動，旨在把安全管理的標準落實到位，持續提升安全生產管理水平，以實現聚焦深耕，強基固本的可持續發展戰略。

　　一直以來，碧桂園還積極開展綠色建筑標準研究并深度參與綠色建筑、低碳建筑等可持續發展建筑的開發工作，不斷完善集團自身綠色建筑標準體系，全面貫徹可持續發展的理念，豐富綠色建筑的內涵。

　　管理舉措上，2020年碧桂園開展《全國綠色建筑政策及標準選型庫》、《現行樓板隔聲性能分析與優化》等指引的編制工作，為大力推行標準選型庫、精準滿足綠色建筑地方標準、提高住宅隔聲性能奠定基石。

　　碧桂園《2020年可持續發展報告》披露，截至2020年底，碧桂園滿足國家綠色建筑評價標準建設的項目累計共936個，累計面積達到2.12億萬㎡。其中，2020年碧桂園新增64個滿足國家綠色建筑評價標準建設的項目，面積達到1242萬㎡;碧桂園滿足LEED(能源與環境設計先鋒)認證標準建設項目共6個，面積達到39454㎡;建設海綿城市項目111個，占地面積達776.82萬㎡。

　　同時，碧桂園堅持自主創新，以創新驅動生產，解決生產實際問題。2020年著重在被動式建筑技術方面進行探索與實踐，并取得一定成果，共新增授權專利3項，發表論文3篇。臺州玖樟臺項目是碧桂園集團首個被動房項目，也是中國長三角地區最大的PHI(德國被動房研究所)被動房項目。

　　亮點三：推出 “星、府、云、天”全新四大產品系列，闡釋碧桂園對當下美好人居產品的理解與追求

　　今年年初，基于對450萬戶業主居住需求的跟蹤調研，碧桂園又推出“星、府、云、天”四大產品系列。這是碧桂園順應市場變化、深入洞察人居格局變遷后的一次全新產品系列的整體亮相。

　　1)星系：新青年夢想居所

　　碧桂園星系產品規劃以情景化功能、共享共生配套、精細化細節為核心要素，響應都市后浪追求時尚、充滿個性的產品需求。星系產品強調“功能空間的情景疊加”，重視規劃最有效的收納空間，通過打造實用、有效的收納系統，用一方空間裝下你的全世界。同時，為了迎合都市后浪，追求時尚、充滿個性的產品需求，“星系”住宅重點設計多功能的社區空間。集聚會、劇場、運動、水體驗等多功能場所于一身，讓每一位新青年都能在這個“新社交主義”樂園中，創造出豐富的可能性。

　　2)府系：家族式人文府邸

　　府系產品延續貫穿古今的東方建筑美學，又賦予住宅充分的功能實用性。

　　碧桂園在大規劃上，強調尊崇禮遇，小細節上，體現文化精髓，既有歸家動線中的禮序體驗感，也有現代藝術演繹的中國山水精神內涵。還通過入戶玄關、通透雙廳、靈活多變的空間設計，滿足每一個家庭成員生活所需的自由空間。一切都只為：讓文化實用，讓生活禮序。

　　3)云系：高性能輕奢美宅

　　碧桂園云系提供“智能家居+智慧社區”方案，打造全屋智能控制系統和社區云服務平臺，為居住者帶來舒適、便捷、體貼、全場景的4C云享住宅和極致的科技感居住體驗。

　　云系產品搭載智能家居全屋智能系統，有機整合家庭安防、智能家電、語音控制、智能情景、遠程控制等設備和功能，將“聰明的家”再次升級，刷新智能家居生活范式。同時，覆蓋整個云系社區的云服務平臺更能體現出云系產品“未來社區理念”的先進。管家式APP提供安全便利的智慧生活體驗，同時，在社區安防方面，云系社區通過“云+端”的技術架構，以視頻AI算法為核心，滿足各類安防場景的需求。

　　4)天系：國際城央品質大宅

　　天系產品是碧桂園集建筑、裝修、園林、配套等最高品質標準于一身的、具有行業標桿引領作用的作品，全方位展現都市豪宅標桿的強勁實力。天系產品選址苛刻，優先選址于各大城市的繁華中心，打造了集“稀缺位置、稀缺產品、稀缺服務于一體的城市典藏產品”的新標準，融合教育、交通、醫療、文化、休閑為一體的配套，帶來極致便捷的生活體驗。

　　這四大系列以“極致的實用主義”為核心，聚焦“產品和服務”兩大維度，為大眾闡釋對當下美好人居產品的理解與追求，并同步推出極致實用生活家系統。清晰匹配了四大客戶群體的需求痛點，從規劃、戶型、裝修、配套等方方面面為消費者帶來更“懂你”的家。屆時，新產品將在本次直播購房節中一一展現。

　　亮點四：借助“鳳凰云”平臺，提供線上線下“全鏈條”購房指導服務，給予客觀專業的置業建議，還提供驗收、交樓等一站式服務。

　　隨著越來越多的購房者習慣于通過移動端進行在線找房，鳳凰云作為碧桂園官方直營購房平臺，24 小時線上售樓部，在線上營銷方面發揮了越來越重要的作用。

　　“鳳凰云”全國直營購房平臺，將找房、看房、選房、購房等買房的各個業務模塊集成化，提供手機端“一站式”解決方案，實現讓客戶足不出戶就能在手機上完成買房的全流程業務辦理。

　　線上選房：客戶可以通過鳳凰云平臺查看碧桂園全部在售樓盤，截止目前，鳳凰云已經上線了超過 1700+個項目，官方直營，真房源、真房價、真優惠，客戶可以全面了解樓盤規劃、產品戶型、折扣優惠、項目活動等，放心購買有保障。

　　鳳凰云直營平臺深受客戶歡迎，目前累計注冊用戶超 3700 萬;2021 年上半年，碧桂園鳳凰云平均月活超 200 萬。

　　線上看房：客戶足不出戶，通過樓盤視頻、VR 視頻、VR 帶看、直播看房等就可以把房源看全、看好，還有銷售顧問線上提供一對一專屬服務。通過線上看房，解決了客戶四處奔波看房的痛點，客戶可以利用碎片化時間深入了解房源，并在多個樓盤之間進行比較選擇，享受無接觸、零排隊的服務體驗。

　　線上認購：客戶只需一臺手機，不限時間和地點，就可以搞定各種買房手續，包括線上認籌、線上認購、線上繳款、線上退款等，避免了線下復雜的買房流程和繁復的資料準備，為客戶提供更便捷高效的購房體驗。2021 年上半年，近 70%的碧桂園房源認購是通過線上完成的，為客戶提供了極大的購房便利�？蛻敉瓿稍诰�交易后，還可以通過鳳凰云查看電子協議和電子發票、房產的工程進度、辦證進度。

　　線上收樓：業主可以不受時間與空間限制，即使身在外地也可以通過線上辦理收樓業務：線上預約收樓，掃碼簽到，零接觸、無排隊;線上簽署文件，便捷高效，云端存儲，隨時查閱;線上繳納費用，安全省心，收費憑據，一鍵生成;移動驗房、在線查看，維修進展，實時跟蹤;通過數字化賦能提升用戶收樓體驗，極大地提高了交付質量與業主滿意度。

　　線上專人一對一服務：碧桂園全面啟用企業微信，為每一位業主提供碧桂園官方認證的銷售顧問一對一購房全周期觸點服務，從購房疑問解答、樓盤活動邀請、房產進度通知，到收樓入住、房產維保修、問題投訴等全面覆蓋，客戶無需因辦理不同業務到處奔走，無需費時費力，從而提升客戶滿意度。

　　2021 年，碧桂園鳳凰云憑借優秀的服務和運營，獲得客戶和業界的廣泛認

　　可，榮獲第 12 屆金鼠標數字營銷大賽“年度數字營銷營銷力互聯網平臺”。未來，碧桂園鳳凰云還將持續以客戶為中心，升級購房全周期的線上服務體系，為客戶提供更加全面、更加貼心、更加智能的線上服務，進一步提升客戶滿意度.

　　(二)“共喜樂”：提供貼心的社區服務，打造美好社區生活，為注滿喜悅與快樂，把生活過成詩和遠方。

　　亮點一：提供貼心物業服務、智慧社區服務，彰顯“最后一公里”的服務價值

　　入住后，碧桂園物業提供智能化、人性化的管家式服務等，以客戶為中心提供全周期過程服務。2020年，碧桂園服務推出“業主報事1分鐘響應8小時銷項、服務過程可視、結果業主即時評價”的快速響應體系，實現服務過程可視結果清晰。業主在社區APP鳳凰會上下單，系統端自動接單響應分配至負責跟進的物業人員，并將跟進人員的信息通過短信形式發至業主，整個跟進過程隨時可見，服務結束業主可直接進行服務評價。同時，碧桂園服務正在建立物業服務任務工單系統，將物業服務重要品質履約工作全部實現線上化操作，實現物業服務法定義務過程管控線上化。

　　同時，碧桂園服務尋求多方合作力量，與國際科技巨頭合作開發人工智能平臺，以及人工智能的訓練平臺，可以根據社區的場景做定制化處理;與全球領先的安防產品及行業解決方案提供商合作的社區邊緣智能服務器，也就是鳳凰魔盒，能夠賦能到項目的終端，讓每個社區都變得智能起來;與國內5G運營商達成戰略合作，提供社區人工智能服務，目前已建設國內首個5G試點社區。碧桂園服務已經在社區多個服務場景實現了人工智能技術應用，如智能安防、智能電梯、智能消防、設施設備管理系統、智能停車場、智能門禁、智能照明等，實現降本增效。

　　優質物業公司還為業主提供盡可能多的貼心服務，體現 “最后一公里”的服務價值。疫情期間，碧桂園社區的鳳凰管家為業主提供生活貼心服務，如幫助業主采購生活必需品，上門消殺等服務，并全力保障防疫物資供給,為業主提供免費的洗手液、消毒酒精、口罩，或協助業主采購口罩、消毒液等防疫物資。

　　亮點二：打造多元活動平臺，構建全人生周期的全新社區生活，創造美好生活圈

　　碧桂園打造多元活動平臺，根據不同年齡層段的業主，提供全新的社區生活體驗。針對青少年群體，圍繞其成長體驗，結合社區生活場景，打造學習與玩樂兼得的繽紛活動，包括小小書友會、小鳳凰計劃等，打造現代開放的教育平臺。針對二十歲到四十歲的年輕群體，碧桂園社區聚焦年輕人的生活狀態及興趣領域，推出以運動健身為核心的社區活動，涵蓋籃球賽、健康跑、羽毛球等團體化項目，打造志趣相投的社交圈子。針對四十歲以上的業主群體，創建業主資源共享平臺，融合公益愛心、金融商圈等資源，在傳統節日，以茶話會、公益市集、中秋家宴等方式，定期組織主題聚會。針對六十歲以上的業主群體，立足區域老年人學堂、木棉花行動，一體化整合聽戲、品茶、旅行、健走等環節，為每一位長者提供多彩生活。

　　此外，碧桂園還打造一站式社區生活配套，包括碧優選、社區機器人餐廳等成熟的周邊多元配套，為生活提供便捷服務。

　　(三)“共期盼”：多元化布局賦能社區，從健康到文旅、養老，規劃美好生活藍圖

　　碧桂園家圓服務體系從當下到未來構建全場景的服務，基于每個人對未來的期盼，跨行業整合優質資源，共建理想人生全場景。主要涵蓋：

　　旅居場景，涵蓋個人商務，到家庭度假的品質樂旅，助力客戶輕松坐擁理想第二人生。

　　養老場景，一站式健康管理體系，結合一體化康養產品服務，形成智慧養老生活新方式。

　　教育場景，國際化教育網絡，專業化學習 IP，專屬化學院資源，三維助攻孩子成就未來。

　　理財場景，突破房地產界限，打通多元投資鏈條，為每一個家庭開啟全新財富版圖。

　　當前，碧桂園垂直整合從規劃設計、材料供應、建造，到園林、裝修、營銷、物業、酒店、學校、商業、醫療等各個環節，其中設計、教育、物業等不少業務板塊在行業均處于領先地位。例如，博實樂教育集團，即原碧桂園教育集團，是全球領先的K12教育集團，已于2017年5月在美國紐交所主板上市;碧桂園服務已于2018年6月登陸港交所，是目前市值最高、盈利能力最強的物業管理企業。

　　如今，碧桂園又圍繞地產主業，先后布局機器人建筑、機器人餐飲、現代農業、新零售、智能家居等新業態，碧桂園可以打通各個價值鏈條，省去不必要的中間環節成本，從而為客戶提供性價比更高的產品。

　　此外，豐富的產業資源、全產業鏈的優勢，意味著碧桂園可以在短時間內迅速調配、執行、整合資源，服務業主生活的方方面面。